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管理模式
激励胜于控制,MC的经理会领导属下按工作要求作出适当个人调整,创造一流业绩。正如朱超在报告中所说:“我们需要加强地面运作。

如果让每个雇员专注于单一目标,就能整体达到一定水平。正因为此,我们才引入最佳业绩奖。它使我们能把3,000名雇员专注于提高生产效率和服务客户。

公司设计了考核程序和培训计划,以确保经理知道如何作出正确的榜样。公司的高级经理就是下级经理的榜样。

想到MC就会想到严格的作业标准。MC总是在寻找各种独特的方法来满足或预测顾客的需求。MC激励员工去树立公司形象,努力塑造一种既为客户、也为雇员着想的企业形象。

MC的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间研究,并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿过院子、上楼梯、中间休息喝咖啡的时间,甚至上厕所的时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每位司机每天中工作的详细时间标准。

在提高效率方面的不懈努力,人们普遍认为MC是一家有更美好未来的公司。

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